聯(lián)動(dòng)調(diào)處：社區(qū)吹哨，部門(mén)報(bào)到

　　近日，豐苑社區(qū)接到惠豐城一商鋪裝修施工意外受傷的糾紛案件后立即啟動(dòng)“吹哨報(bào)到”機(jī)制，區(qū)社管局、區(qū)法院、街道法治平安辦、司法所、派出所、駐村辦等部門(mén)集結(jié)到位，由社區(qū)法律顧問(wèn)、調(diào)解員、社區(qū)民警等組成的“解憂(yōu)專(zhuān)班”迅速投入工作。這支跨部門(mén)聯(lián)動(dòng)的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，依托“網(wǎng)格發(fā)現(xiàn)-社區(qū)吹哨-部門(mén)聯(lián)動(dòng)-跟蹤化解”全鏈條機(jī)制，有效促成雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。

　　緊急介入：專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)展本領(lǐng)顯擔(dān)當(dāng)

　　豐苑社區(qū)惠豐城一商鋪裝修，在施工中龍某意外被切斷兩根手指，被緊急送往惠州市第六人民醫(yī)院救治。傷者龍某手術(shù)迫在眉睫，經(jīng)過(guò)雙方當(dāng)事人一次又一次的爭(zhēng)吵，事情仍沒(méi)有一個(gè)好的結(jié)果。爾后當(dāng)事人求助政府部門(mén)，豐苑社區(qū)迅速吹哨，相關(guān)部門(mén)派工作人員到達(dá)豐苑社區(qū)黨群服務(wù)中心組成一支專(zhuān)業(yè)的調(diào)解隊(duì)伍。面對(duì)手術(shù)室外焦灼等待的家屬和態(tài)度強(qiáng)硬的店主，各部門(mén)分工協(xié)作，就龍某受傷一事對(duì)龍某家屬開(kāi)展安撫工作，同時(shí)與當(dāng)事人雙方了解事情的緣由，對(duì)雙方當(dāng)事人的遭遇表示感同身受，并以專(zhuān)業(yè)的角度有溫度地開(kāi)展調(diào)解工作。經(jīng)過(guò)當(dāng)事人一番帶著情緒的陳 述后，調(diào)解隊(duì)伍了解以下情況：龍某與店主嚴(yán)某不屬于勞務(wù)合同關(guān)系，而是承攬合同關(guān)系；店主嚴(yán)某質(zhì)疑龍某是自己未按規(guī)范操作設(shè)備導(dǎo)致受傷。憑借多年調(diào)解經(jīng)驗(yàn)，豐苑社區(qū)法律顧問(wèn)黃耀文律師當(dāng)即指出：“根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》相關(guān)規(guī)定，店主嚴(yán)某與龍某之間就店鋪裝修業(yè)務(wù)雖未簽訂書(shū)面協(xié)議，但據(jù)雙方履約情況，可以判斷雙方事實(shí)上成立承攬合同關(guān)系。在承攬合同里，一方是定作人，另一方是承攬人。承攬合同中定作人購(gòu)買(mǎi)的是勞動(dòng)成果，定作人只要盡到了合理的提醒注意義務(wù)，對(duì)勞動(dòng)過(guò)程及承攬人的安全并不負(fù)責(zé)，由承攬人自負(fù)其責(zé)。承攬合同說(shuō)白了，就是你只要按照約定交付工作成果就行了，至于你用什么方法去做，雇什么人去做，都和我沒(méi)有關(guān)系。”同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)講述類(lèi)似判例，從法律層面明確責(zé)任邊界。“解憂(yōu)專(zhuān)班”有效地初步促成雙方達(dá)成和解，避免一場(chǎng)可能升級(jí)的糾紛。

　　病床前的調(diào)解會(huì)：春風(fēng)化雨解心結(jié)

　　調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)采取“背對(duì)背”調(diào)解法。對(duì)店主嚴(yán)某，調(diào)解隊(duì)伍分析后果：“雖然整起事故你這一邊不負(fù)主要責(zé)任，但即便到了法院，你也可能要承擔(dān)一部分未盡提醒義務(wù)、指示對(duì)方加班趕進(jìn)度的過(guò)程存在過(guò)失等責(zé)任，與其一直沒(méi)個(gè)了斷，不如趁著這次調(diào)解，退讓一步，也好把這一頁(yè)翻過(guò)去”；更講人情：“醫(yī)藥費(fèi)確實(shí)高昂、手術(shù)也非常緊急，龍某一家的經(jīng)濟(jì)狀況確實(shí)很難湊齊費(fèi)用，在人道主義上幫助他，及時(shí)手術(shù)保住手指，那你是在挽救一個(gè)家庭，為自己積攢人品與口碑”。對(duì)龍某親屬，耐心解釋?zhuān)骸霸诜缮洗_實(shí)責(zé)任在己方，治療時(shí)效最重要，健康是第一位”。在穩(wěn)定雙方代表的情緒并初步達(dá)成共識(shí)后，黃耀文律師建議將調(diào)解會(huì)轉(zhuǎn)移到醫(yī)院以更好地征求當(dāng)事人龍某的意見(jiàn)。于是，社區(qū)黨支部書(shū)記翟雪敏、黃耀文律師陪同店主嚴(yán)某和龍某家屬繼續(xù)趕赴惠州市第六人民醫(yī)院開(kāi)展進(jìn)一步調(diào)解工作。對(duì)龍某，社區(qū)書(shū)記翟雪敏關(guān)切問(wèn)候：“你安心休養(yǎng)，早日康復(fù)，錢(qián)的問(wèn)題都會(huì)解決的?！苯?jīng)過(guò)黃耀文律師一番有溫度的現(xiàn)場(chǎng)釋法，經(jīng)病床上的當(dāng)事人龍某及店主嚴(yán)某現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)點(diǎn)頭同意，雙方簽署調(diào)解協(xié)議書(shū)。最終促成店主嚴(yán)某先行墊付的10800元手術(shù)費(fèi)不再返還，并承諾調(diào)解協(xié)議簽訂之日一次性向龍某支付人道主義賠償款10000元的方案。嚴(yán)某主動(dòng)向龍某表示關(guān)懷，真誠(chéng)祝福他早日康復(fù)，龍某及家屬也表示感謝，場(chǎng)面令人動(dòng)容。

　　民心所向：基層治理見(jiàn)真章

　　“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”的基層治理目標(biāo)，在豐苑社區(qū)的這次高效調(diào)解中得到生動(dòng)詮釋。通過(guò)“社區(qū)吹哨，部門(mén)報(bào)到”機(jī)制形成的“調(diào)解資源池”，不僅讓矛盾糾紛化解跑出“加速度”，更通過(guò)釋法、說(shuō)理、共情的組合模式，推動(dòng)“情、理、法”有機(jī)融合。據(jù)悉，豐苑社區(qū)自成立以來(lái)的兩年多時(shí)間累計(jì)成功調(diào)解居民矛盾糾紛43起，得到居民廣泛認(rèn)可并獲贈(zèng)錦旗4面、12345平臺(tái)表?yè)P(yáng)信1封。社區(qū)黨支部書(shū)記翟雪敏表示“我們將持續(xù)完善‘社區(qū)吹哨、部門(mén)報(bào)到’精準(zhǔn)響應(yīng)的治理閉環(huán)，讓‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’在網(wǎng)格里扎根、在樓棟里開(kāi)花。這支“永不解散”的專(zhuān)業(yè)調(diào)解隊(duì)伍，正成為守護(hù)社區(qū)和諧的新時(shí)代‘楓橋衛(wèi)士’。”