中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)陸續(xù)接到消費(fèi)者反饋有關(guān)經(jīng)營者利用積分到期催辦兌換相應(yīng)商品或服務(wù)涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)的行為。
消費(fèi)者通過注冊成為某家品牌或經(jīng)營者的正式會(huì)員后，完成消費(fèi)即可獲得相應(yīng)積分，這些積分可以用于兌換一些商品或者服務(wù)，屬于經(jīng)營者給到消費(fèi)者的一種福利。為了激發(fā)消費(fèi)者的熱情，經(jīng)營者一般會(huì)推出不同的兌換活動(dòng)，給積分設(shè)置一定的時(shí)間限定或使用要求。一些經(jīng)營者利用消費(fèi)者不忍浪費(fèi)消費(fèi)積分、期待品牌讓利優(yōu)惠等心理，進(jìn)行短信營銷推廣，邀請會(huì)員參與積分商品兌換、打卡簽到或邀請好友共同參與等方式進(jìn)行互動(dòng)。還有一些不法經(jīng)營者則通過冒充品牌客服、模仿三大運(yùn)營商服務(wù)號(hào)碼向消費(fèi)者發(fā)送短信等形式，騙取新用戶注冊信息，邀請消費(fèi)者主動(dòng)點(diǎn)擊鏈接兌換所謂福利商品，甚至開展相關(guān)電信詐騙活動(dòng)。
經(jīng)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)核實(shí)，與以往積分兌換活動(dòng)不同，現(xiàn)出現(xiàn)一種“積分加現(xiàn)金”的兌換形式，該形式很容易誤導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)。不僅如此，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)已經(jīng)確認(rèn)該積分兌換商城中的部分商品是假冒產(chǎn)品，還有部分的品牌產(chǎn)品屬于庫存積壓多年的產(chǎn)品。如該鏈接商城中展示的某知名品牌的羽絨被產(chǎn)品，該品牌中國區(qū)代表明確向中消協(xié)表示從未生產(chǎn)羽絨被產(chǎn)品。該網(wǎng)上商城中其他品類產(chǎn)品可能存在的問題，中消協(xié)也在核實(shí)的過程中。
在此，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒消費(fèi)者注意：
一、不要輕信積分到期作廢，提醒兌換商品的短信等信息，更不要輕易點(diǎn)擊陌生號(hào)碼發(fā)來的所謂“商品兌換鏈接”“積分商城鏈接”。中消協(xié)建議消費(fèi)者適當(dāng)加強(qiáng)甄別意識(shí)，結(jié)合自己的消費(fèi)經(jīng)歷和注冊經(jīng)驗(yàn)，對(duì)相關(guān)陌生號(hào)碼、內(nèi)容加以判斷。
二、不要輕信所謂的積分兌換“補(bǔ)差價(jià)”福利噱頭?，F(xiàn)在國內(nèi)主流的品牌方和經(jīng)營者，大部分均為利用積分進(jìn)行無條件兌換商品或服務(wù)，若遇有通過補(bǔ)差價(jià)、需要結(jié)合現(xiàn)金等形式購買商品或服務(wù)的積分兌換活動(dòng)，消費(fèi)者一定要慎重消費(fèi)，留心比對(duì)商品信息和實(shí)際價(jià)值，以免“失分又蝕財(cái)”。
三、不要未經(jīng)核驗(yàn)就通過短信息或短信內(nèi)鏈接直接進(jìn)行兌換、消費(fèi)和充值，對(duì)于需要輸入驗(yàn)證碼、實(shí)名認(rèn)證個(gè)人和銀行卡、賬戶密碼等操作更要保持警惕。中消協(xié)建議消費(fèi)者收到相關(guān)積分到期、清零、限時(shí)福利等提醒信息，一定要通過正規(guī)途徑進(jìn)行核實(shí)，該活動(dòng)與以往電信服務(wù)公司等經(jīng)營者組織的積分兌換活動(dòng)完全不同。雖然有的積分商城在首頁中提到本積分兌換活動(dòng)不屬于xx通訊公司，但并不顯著，有時(shí)候其目的可能正是為了混淆視聽！
四、不要通過短信、陌生人私信或即時(shí)通訊軟件推送內(nèi)容，添加所謂工作人員、客服人員的私人微信進(jìn)行交易，也不要相信所謂授權(quán)即可操作或遠(yuǎn)程代為操作。中消協(xié)建議消費(fèi)者適時(shí)開啟手機(jī)短信攔截功能或軟件隱私保護(hù)等防護(hù)模式，或安裝反詐App，對(duì)陌生推送消息、營銷騷擾信息和未知二維碼等加以攔截。
中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)同時(shí)建議電信服務(wù)經(jīng)營者對(duì)此類積分兌換商城短信內(nèi)容、號(hào)段等進(jìn)行監(jiān)測核實(shí)、動(dòng)態(tài)封堵，并對(duì)涉詐異常信息、活動(dòng)加以處置。此類積分兌換商城的網(wǎng)站鏈接基本為境外鏈接，很難找到發(fā)送源頭，消費(fèi)者在被誤導(dǎo)甚至被欺詐后往往很難進(jìn)行維權(quán)。按照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》規(guī)定，未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自發(fā)送垃圾營銷、虛假宣傳短信息的商業(yè)短信屬于違法行為，應(yīng)當(dāng)依法堅(jiān)決予以阻斷、查處。
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